返品・交換について

Oakln では、お客様にご満足いただけるショッピング体験を最優先に考えております。万一商品にご満足いただけなかった場合は、下記ポリシーに基づき、返品・交換を承っております。

返品・交換・返金に関してご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

メールでのお問い合わせ：contact@oakln.com

原則として、1～2営業日以内にご返信いたします。

営業時間：月曜日～土曜日 10:00～19:00（祝日を除く）

LINE公式アカウント：@oakln

1. 返品・交換の申請について

商品がお手元に届いてから 30日以内 に、メールまたはLINEにてご連絡ください。

※ 商品の状態を確認させていただくため、画像（不良箇所や全体写真）の添付をお願いする場合がございます。

※ 事前のご連絡がない場合、返品・交換をお受けいたしかねますのでご了承ください。

返品・交換を承った場合は、申請日より10日以内にご返送ください。

2. お客様都合による返品・交換

カラー/サイズ違い・イメージ違い・気が変わった・ご注文内容の誤り等、お客様のご都合による返品または交換をご希望の場合、それぞれ以下の対応となります。

【返品（返金）をご希望の場合】

当店への返送料はお客様のご負担（元払い）となります。

（1）ご注文商品のすべてを返品される場合（全品返品）：

お客様に安心してお買い物いただくため、ご購入時にお支払いいただいた「商品代金」および「最初の発送時に発生した送料」を含め、全額をご返金いたします。

※ 代金引換をご利用の場合、運送会社へ支払われる代金引換手数料480円のみご返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

（2）複数商品をご購入のうち、一部商品のみを返品される場合（一部返品）：

ご返金対象は、「ご返品いただいた商品の代金のみ」となります。最初の発送時に発生した送料は返金対象外となります。

※ なお、送料無料（11,000円以上）が適用されたご注文で、一部返品後の合計金額が11,000円（税込）未満となった場合でも、後から送料を請求・差し引くことはございません。ご返品商品の代金はそのまま全額ご返金いたしますのでご安心ください。

【サイズ・カラー交換をご希望の場合】

3. 商品不良・誤配送の場合

・ご注文商品と異なる商品が届いた場合
・破損や品质不良が確認された場合
・その他、当社の不手際によりお客様に不利益が生じた場合

4. 返品・交換をお受けできない場合

① 商品到着日から 30日以上経過している場合
② サイズ確認のための室内での試着は可能ですが、屋外での着用や洗濯等により使用感が生じた場合
③ 破れ、傷、糸ほつれ、焦げ跡など人為的な破損が確認された場合
④ 商品タグ・パッケージ・付属品が欠品または破損している場合

5. 返品・交換の手順および返送先

返品・交換をご希望のお客様は、以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

お手続きの手順

① 商品到着後 30日以内 に、Oakln カスタマーサポート（メールまたはLINE）まで下記内容をご連絡ください。

・ご注文者様のお名前

・ご注文番号

・返品（または交換）の理由

※ 不良品の場合は、商品の状態確認のため、画像のご提出をお願いする場合がございます。

② 弊社にて内容を確認後、お客様専用の「宛名用ID（例：JKY-〇〇）」および「送り状記載用の返品番号（例：1234567-8901234 return）」をご案内いたします。

※ 倉庫での円滑な処理および識別のため、弊社よりご案内する指定番号を必ず宛名および送り状（伝票）の品名・備考欄等にご記載ください。事前のご連絡なく返送された場合は、お受け取りできかねますのでご了承ください。

③ 当店からのご案内後「10日以内」に、下記の【返送先住所】まで商品をご発送ください。 ご希望の対応内容により、返送時の送料負担（発送方法）が異なりますのでご注意ください。

● サイズ・カラー交換／不良品による返送：着払い（当店負担）にてご返送ください。

● お客様都合による返品（返金）：元払い（お客様ご負担）にてご返送ください。

【返送先住所】

宛名： スター交野配送センター（※ご案内した専用IDも必ずご記入ください）

郵便番号： 576-0016

住所： 大阪府交野市星田1-28-29

電話番号：050-1807-5869

※ 発送の際は、必ずステップ②にて当店よりご案内した「宛名」および「返品番号」をご記入のうえ、ご返送ください。

④ ご発送後、速やかな手続きのため、必ず以下の3点をカスタマーサポートまでご連絡ください。

* 運送会社の名称
* 送り状番号（追跡番号）
* 送り状（伝票）の控えの写真

※ 追跡番号や伝票控えの写真がない場合、倉庫での確認ができず、返金・交換対応ができない場合がございます。

⑤ 弊社倉庫にてご返送いただいた商品を確認次第、速やかに交換品の発送、または返金手続きをいたします。

6. ご注文のキャンセルについて

ご注文が発送準備に入りますと、変更やキャンセルを承ることができません。

ご注文内容の変更をご希望される場合もあるかと存じますが、物流システムおよび業務処理の都合上、発送手続き開始後のご注文につきましては、変更をお受けいたしかねます。

※ そのため、変更やキャンセルをご希望の場合は、必ず発送前にお早めにご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。

なお、発送後にキャンセルまたは変更をご希望される場合（商品不良を除く）は、「お客様都合による返品・交換」として対応させていただきます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

7. 返金方法および期間について

ご返送いただいた商品を弊社にて確認後、速やかに以下の方法でご返金いたします。

【クレジットカード決済の場合】

お支払い時に使用されたクレジットカードへ直接返金いたします。お手続き完了まで約7日程度お時間をいただいております。なお、カード会社の締め日等の都合により、一度ご請求が確定する場合がございますが、後日、次回以降のご請求時に調整または返金処理が行われますので、あらかじめご了承ください。

【代金引換の場合】

商品の返送確認後、お客様ご指定の銀行口座へお振込みにてご返金いたします。返金手続き完了まで、約5～7営業日程度お時間を頂戴いたします。

※ 代金引換手数料480円につきましては、配送会社へ支払われる実費のため、返金対象外となります。あらかじめご了承ください。