返品・交換について

Oakln では、お客様にご満足いただけるショッピング体験を最優先に考えております。万一商品にご満足いただけなかった場合は、下記ポリシーに基づき、返品・交換を承っております。

返品・交換・返金に関してご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

メールアドレス：contact@oakln.com

お電話でのお問い合わせ：+81 03-4588-8345/ +86 18030392912

LINE公式アカウント：@oakln

1. 返品・交換の申請について

商品がお手元に届いてから 30日以内 に、メールまたはLINEにてご連絡ください。

※ 事前のご連絡がない場合、返品・交換をお受けいたしかねますのでご了承ください。

返品・交換を承った場合は、申請日より10日以内にご返送下さい。

2. 返品・交換をお受けできないケース

① 商品到着日から 30日以上経過している場合

② 着用や洗濯、試着中に香水・汗・タバコ等の匂い、汚れ、変形などの使用感が見られる場合

③ 破れ・傷・糸ほつれ・焦げ跡など、人為的な破損が確認された場合

④ 商品タグ・包装・付属品などが、欠品または破損している場合

⑤ ご注文者様ご本人以外からの返品・交換のご依頼（ただし、明らかな商品の不良がある場合を除きます）

3. お客様都合による返品・交換

お客様都合による返品・交換とは、商品自体に破損や機能不良、商品説明との相違、誤配送などの不具合がない場合に、お客様のご意向やご注文内容の誤り等により生じた返品・交換のご要望を指します。

【お客様都合の例】

* ご注文時の情報入力ミス

* イメージ違い・サイズが合わない

* カラーやサイズの変更希望

* お客様のご事情によるもの

【手順について】

① 商品到着後 30日以内 に、Oakln カスタマーサポートまで下記内容をご連絡ください。

・ご注文者様のお名前

・ご注文番号

・返品理由

② 返品手続きのご案内および返品先住所をご提供いたします

③ 弊社にて商品を確認次第、速やかに交換または返金手続きをいたします。

※ 返品の際は、追跡可能な配送方法をご利用のうえ、丁寧な梱包をお願いいたします。

※ 破損・汚れ・付属品の欠品等が確認された場合、返品・交換をお断りする場合がございます。

※ 返品が成立した時点で、既に付与されたポイントは自動的に失効いたします。

4. 商品不良・誤配送の場合

下記の理由により商品に不具合があった場合は、返品・交換時の送料は弊社が負担し、誠意をもって対応いたします。

・ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合

・明らかな破損や品質不良が確認された場合

【対応手順】

① 商品到着後 30日以内 に、ご注文情報と不具合の内容をご連絡ください。

② 弊社より、具体的な返品・交換手順についてご案内いたします。

③ ご案内に沿って、商品をご返送ください。

④ 弊社にて内容を確認後、速やかに交換または返金のお手続きをいたします。

※ 返品の際は、追跡可能な配送方法をご利用いただき、丁寧な梱包をお願いいたします。

※ 配送中の破損や、申告内容と異なる状態が確認された場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。

※ 返品成立時点で、既に付与されたポイントは自動的に失効いたします。

5. ご注文のキャンセルについて

ご注文が発送準備に入りますと、変更やキャンセルを承ることができません。

ご注文内容の変更をご希望される場合もあるかと存じますが、物流システムおよび業務処理の都合上、発送手続き開始後のご注文につきましては、変更をお受けいたしかねます。

※ そのため、変更やキャンセルをご希望の場合は、必ず発送前にお早めにご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。

なお、発送後にキャンセルまたは変更をご希望される場合（商品不良を除く）は、「お客様都合による返品・交換」として対応させていただきます。その際、返送にかかる送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。